Политика за враќање и замена

Сакаме секое парче од Miraz да ве радува. Ако производот не ги исполнил вашите очекувања, ако сакате друг модел или ако сте добиле производ со недостаток, тука ќе најдете сè што треба да знаете за враќањето, замената и рекламациите.

Право на враќање и замена

Согласно Законот за заштита на потрошувачите, при купување преку интернет имате право да се откажете од купувањето без да наведете причина, во рок од [[ПЛЕЈСХОЛДЕР: број]] дена од денот кога сте ја примиле пратката. Во истиот рок можете да побарате и замена за друг модел.

Услови за враќање

• Производот е неоштетен, неносен и без траги од користење.
• Производот е вратен во оригиналното пакување, заедно со сите додатоци (кутија, кесичка, етикети).
• Приложен е доказ за купување – број на нарачката или фискалната сметка.
• Од хигиенски причини, обетките можат да се вратат само доколку заштитното пакување не е отворено, освен ако станува збор за производ со недостаток.
• Не можат да се вратат производи што се персонализирани или изработени по ваше барање (на пр. со гравура по договор).

Постапка за враќање или замена

1. Пишете ни на info@miraz.mk во рокот за враќање. Наведете го бројот на нарачката, вашето име и презиме, телефон, производот што го враќате и дали сакате замена (и за кој модел) или враќање на парите.
2. Ќе ви одговориме со потврда и упатство за испраќање на производот.
3. Спакувајте го производот безбедно, во оригиналното пакување, и приложете ја фискалната сметка или копија од неа.
4. Испратете ја пратката на адресата: [[ПЛЕЈСХОЛДЕР: адреса за враќање на производи]].
5. По приемот, ја проверуваме состојбата на производот и ве известуваме дали враќањето е прифатено.
6. При замена, новиот производ ви го испраќаме со курир. При враќање, ви ги враќаме средствата како што е опишано подолу.

Трошоци за враќање

[[ПЛЕЈСХОЛДЕР: Кој ги сноси трошоците за враќање кога купувачот се откажува без причина – купувачот или Miraz]]

Доколку враќањето е поради погрешно испорачан производ или производ со недостаток, сите трошоци за враќање и повторна испорака ги сносиме ние.

Замена за друг модел

Замена е можна за друг модел или друга варијанта, доколку е достапен на залиха. Ако новиот производ е поскап, разликата ја доплаќате при достава. Ако е поевтин, разликата ви ја враќаме.

Рекламации за оштетување при транспорт

Многу е важно секое оштетување на пакувањето веднаш да го пријавите на курирот кој ја испорачува пратката. Доколку забележите оштетување, не ја потпишувајте приемницата и замолете го курирот да почека додека ја проверите содржината. Ако производот е оштетен, одбијте ја пратката или побарајте курирот да го евидентира оштетувањето, а потоа веднаш известете нè на info@miraz.mk.

Останати рекламации

Доколку по отворањето на пратката утврдите дека испорачаниот производ не одговара на нарачаниот или има недостаток, контактирајте нè на info@miraz.mk со бројот на нарачката, вашето име и телефон и фотографија од производот.

Ќе одговориме на пријавената рекламација во најкраток можен рок. Рокот за решавање на рекламацијата е [[ПЛЕЈСХОЛДЕР: број]] дена од моментот на пријавување. Во зависност од случајот, ќе ви понудиме замена со ист или сличен производ или враќање на средствата. Вашите законски права како потрошувач, согласно Законот за заштита на потрошувачите, остануваат неограничени.

Враќање на средствата

Бидејќи плаќањето се врши при достава, средствата ги враќаме со банкарски трансфер на трансакциска сметка што ќе ни ја доставите по е-пошта. Враќањето се врши во рок од [[ПЛЕЈСХОЛДЕР: број]] дена од приемот и проверката на вратениот производ. Се враќа износот што сте го платиле, согласно Законот за заштита на потрошувачите.

За сите прашања околу враќањето и замената, слободно пишете ни на info@miraz.mk.